業務接獲客戶反應原料產品開箱後可以明顯聞到不明的異味；表示該批貨品全部拒收，請給公司立即提供原料，線上生產成品預計三小時後斷貨。
接收到這個消息的時候，本人並無太大的反應；心理想說不知道主管會如何處理這次的事件。果真到辦公室後，主管下達了幾個處理的事情。
一、找出該產品的留樣品，並確認有無異味。
二、詢問生產單位及生管製程是否有所不同？
三、庫存產品是否有異味及數量多少；並區隔該批貨品暫停出貨。
接收到以上的訊息後，本人心中只能說充滿了無奈；畢竟工作量一次提升這個多，手邊的工作卻只能往後延了...
一、找出產品的留樣品，確認有無異味。
這點是正確的；而主管其實也已經先找了，只不過，味道似乎不明顯，加上每個人嗅覺的能力及判斷不盡相同，所以雖然找到留樣品，可是卻無法很肯定，而高級主管卻說風涼話；難道你們都沒聞到這個明顯的味道嗎？「當主管的不清楚全盤狀況；便先把下屬定罪先，為的就是逃避責任。」
二、詢問生產單位及生管確認製程有無不同？
找出生產的過程中是否有錯誤。這點也是必須要立即查證的；因為該產品並非新的產品項，為何出現此情形，絕大部分確實跟原料來源佔有絕對的關係。
舉例來說：起雲劑這項產品就是一個例子。而諸多產品的原物料安全性的確保及品質的要求，這點是無庸置疑的。可惜公司畢竟是以營利為目的，而東摳西減太過火之後呢？台塑的大火也是可以參考的一個例子。
詢問生產單位及生管之後；確認該品項的產品有一項原物料更動，其他製程及原料條件並未更動。因此到這邊幾乎可以肯定，該原料有問題。找到留樣該批的原料後；打開封口後一聞...其味道之腥難以形容，本人認為重口味的雞飼料之類的吧！不過也有同事覺得是魚腥味、也有人說刺鼻、噁心之類的...一種氣味，多種詮釋。真是開了眼界。這就是為什麼異味的判定是非常不客觀的一種項目。
三、庫存產品是否有異味及數量多少；並區隔該批貨品暫停出貨。
調查了有使用該批原料的產品，並到倉庫確認有無味道並區隔產品，因品項太多了，暫時以明天出貨的確認為主，而客戶退回的貨物該種類產品先全數區隔。避免誤用，生產單位立即生產該品項補足出貨數量。
當天，有了幾個訊息。
一、該批有問題原料查驗後，有的有怪味有的沒有。
二、使用該批原料的產品數量眾多、暫時以出貨的為主(就是拆開聞一下的意思)。
三、從客戶退回的成品一箱，放在倉庫，明天再確認味道是否會消散。
上半部到這告一段落
--------------------------------------------------------------------------------------------------
牢騷就是發牢騷，別管我！！！！
當天醉糟糕的主管，還問我有沒有做異味測試？為什麼沒有聞到之類的蠢問題。
小QC回覆：取樣成品均有依公司規定測試。但是目前的測試方法可能無法明確的測試出；此次由原料之一所造成的異味。因為該氣味可能是屬於散發的方式所造成，因此包裝後的成品才會這樣的明顯。
而醉糟糕的主管，竟然說不可能，原料經過公司的測試手法後會還原該原料特性，因此可以聞到這種奇怪的味道，並且懷疑我根本就沒有去測試。說完後就自己浩浩蕩蕩的找了幾個小跟班，拿著留樣品跑去測試了。雖然事實證明我沒錯，不過畢竟不是每個主管都有坦蕩的心胸及接受的雅量，「格局之小，讓人瞠目結舌」。
公司這位上班老是在講醉話的主管，真希望他上班能清醒點。產品產生問題點，應該是從問題的來源切入；知道原因才能找到方法，而不是一直去質疑你的下屬，批評東、批評西、嫌棄來、嫌棄去的。事情並不會這樣就好轉，不要老是想懲處下屬，一個部門老是在懲處下屬；請問這樣就能提升工作效率，提升產品品質嗎？雖然大家的知道你的方向就是沒有方向。可是...我還是希望主管清醒點，也相信主管都是有能力的，不然當初怎麼會選你當主管呢？莫非跟「杜拉拉升職記」一樣？
沒有留言:
張貼留言